นโยบายความเป็นส่วนตัว

1 ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เว็บไซต์ของเราประกอบไปด้วยแบบฟอร์มสอบถามข้อมูล ใบเสนอราคา ระบบจองบริการและติดต่อสอบถาม ซึ่งคุณอาจต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านช่องทางเหล่านี้ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ความต้องการในการเดินทางเพื่อมารับบริการทางการแพทย์ และบริการที่คุณพึงพอใจ ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราสามารถตอบกลับข้อซักถามของคุณ ประสานงานบริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ จัดทำใบเสนอราคา นัดหมายเวลา รวมถึงให้การสนับสนุนและดูแลคุณทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้ารับบริการนเว็บไซต์

เฮลท์ไฟลท์เก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการที่คุณร้องขอ รวมถึงการอำนวยความสะดวกด้านการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ การประสานงานด้านการดูแลสุขภาพ การจัดหาที่พัก บริการขนส่ง การช่วยเหลือด้านวีซ่า โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพ บริการดูแลและอำนวยความสะดวก (Concierge services) และการบริการสนับสนุนลูกค้า

นอกเหนือจากข้อมูลที่คุณส่งผ่านเว็บไซต์ของเราแล้ว ตัวแทนของเราอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมที่จำเป็น เพื่อจัดเตรียมบริการด้านความร่วมมือทางการแพทย์ การติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการทางการแพทย์ การอำนวยความสะดวกด้านการเดินทาง และการสนับสนุนอื่น ๆ ตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพหรือการฟื้นฟูสุขภาพของคุณในประเทศไทย

ข้อมูลที่เราอาจร้องขอ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ชื่อ-นามสกุล
• ที่อยู่อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• ประเทศที่พำนักอาศัย
• สัญชาติ
• วันเดือนปีเกิด หรืออายุ
• เพศ
• ที่อยู่ปัจจุบัน/ที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน
• ข้อมูลผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉิน
• หมายเลขเลขหนังสือเดินทาง (พาสปอร์ต)
• สำเนา สแกน หรือรูปถ่ายหน้าหนังสือเดินทาง
• ข้อมูลวีซ่าและเอกสารประกอบการขอวีซ่า
• วันเดินทางและรายละเอียดแผนการเดินทาง
• ข้อมูลเที่ยวบิน
• ความประสงค์หรือความพึงพอใจเกี่ยวกับที่พัก
• ความต้องการด้านการเดินทาง/การขนส่ง
• ประวัติการรักษาพยาบาลที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ร้องขอ
• รายงานทางการแพทย์ ผลการตรวจ ผลเอกซเรย์/ภาพวินิจฉัย ใบสั่งยา และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ
• ข้อมูลเกี่ยวกับภาวะสุขภาพในปัจจุบัน การรักษา อาการแพ้ ข้อจำกัดด้านอาหาร หรือความต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ
• ข้อมูลประกันสุขภาพ (ถ้ามี)
• รายละเอียดการชำระเงิน ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และรายละเอียดบัญชีธนาคารที่จำเป็นในการประมวลผลการชำระเงินหรือการคืนเงิน
• ความพึงพอใจเกี่ยวกับผู้ให้บริการทางการแพทย์ ที่พัก การเดินทาง หรือบริการด้านเวลเนส (Wellness)
• ข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกในครอบครัว ผู้ดูแล ผู้ร่วมเดินทาง หรือตัวแทนที่เดินทางมาด้วย ซึ่งรวมถึงชื่อ อายุ รายละเอียดหนังสือเดินทาง รวมถึงความต้องการด้านการเดินทางหรือการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวข้อง

ทางบริษัทจะเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล เพื่อให้บริการตามที่คุณร้องขอ และเพื่ออำนวยความสะดวกในการประสานงานกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ, โรงแรม, ผู้ให้บริการขนส่ง, หน่วยงานภาครัฐ, บริษัทประกันภัย และพันธมิตรผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการส่งมอบบริการ

2 วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

ข้อมูลที่เราจัดเก็บรวบรวมจะถูกนำไปใช้เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า บุคลากรทางการแพทย์ พันธมิตรผู้ให้บริการ และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ รวมถึงใช้ในการประสานงานและจัดหาบริการตามที่ท่านได้ร้องขอ ทั้งนี้ เราจะใช้ข้อมูลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:ริการของเรา

• การตอบกลับข้อซักถาม, ใบเสนอราคา (RFQ) และคำร้องขอใช้บริการ
• การให้บริการนัดหมายการตรวจรักษา ให้คำปรึกษา การรักษา การตรวจสุขภาพ โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพ (Wellness) ตลอดจนการประสานงานบริการทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง
• อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการทางการแพทย์, โรงพยาบาล, คลินิก, ห้องปฏิบัติการ (แล็บ), บริษัทประกันภัย และผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ที่ได้รับการรับรอง
• ตรวจสอบและจัดการรายงานทางการแพทย์ บันทึกสุขภาพ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการส่งต่อ/ประสานงานผู้ป่วย
• การจัดหาที่พัก, ยานพาหนะ, บริการรับส่งไป-กลับสนามบิน, บริการดูแลผู้ป่วย, บริการอำนวยความสะดวก (Concierge) และบริการช่วยเหลืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
• เราให้บริการสนับสนุนเกี่ยวกับขั้นตอนการขอวีซ่า เอกสารที่จำเป็นสำหรับการเดินทางเพื่อรับการรักษาพยาบาล และข้อกำหนดทางราชการ
• เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ การคืนเงิน และธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จัดให้
• พร้อมมอบการบริการและดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าว ตั้งแต่ก่อนมาโรงพยาบาล ระหว่างการรักษา ไปจนถึงการดูแลต่อเนื่องหลังการรักษา
• การส่งข้อมูลอัปเดตการให้บริการ, การยืนยันนัดหมาย, กำหนดการเดินทาง, การแจ้งเตือนที่สำคัญ และการติดต่อสื่อสารอื่น ๆ เกี่ยวกับการดำเนินงาน
• การปรับปรุงเว็บไซต์ บริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และการดำเนินงานภายในองค์กรของเราให้ดียิ่งขึ้น
• การปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย ข้อบังคับ สัญญา และข้อผูกพันที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพที่มีผลบังคับใช้
• การคุ้มครองความปลอดภัย ความมั่นคงปลอดภัย สิทธิ และผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ และการดำเนินธุรกิจ

ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต และโดยได้รับความยินยอมจากคุณตามที่จำเป็น เราอาจส่งจดหมายข่าว ประกาศเกี่ยวกับบริการ เอกสารส่งเสริมการขาย ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี หรือข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการของเราด้วยเช่นกัน ทั้งนี้ คุณมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการรับข้อความทางการตลาดได้ตลอดเวลา

3 ข้อมูลทางการแพทย์

ทางบริษัทอาจเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์ ซึ่งรวมถึงรายงานทางการแพทย์ ผลการวินิจฉัย บันทึกการรักษา ประวัติการเจ็บป่วย ใบสั่งยา ข้อมูลการแพ้ยาหรือสารต่าง ๆ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์ ซึ่งได้รับจากตัวท่านเองหรือตัวแทนโดยชอบด้วยกฎหมายของท่าน

ข้อมูลนี้จะถูกรวบรวมและนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการอำนวยความสะดวกและประสานงานด้านบริการดูแลสุขภาพ บริการเพื่อสุขภาพ (Wellness) การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ และบริการสนับสนุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่คุณร้องขอเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึง:

• การนัดหมายตรวจโรค การให้คำปรึกษา การรักษา และการประสานงานขั้นตอนการรักษาทางการแพทย์
• อำนวยความสะดวกในการสื่อสารร่วมกับโรงพยาบาล, คลินิก, แพทย์, ห้องปฏิบัติการตรวจวิเคราะห์ (แล็บ), ผู้ให้บริการทางการแพทย์, บริษัทประกันภัย และพันธมิตรผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ที่ได้รับการรับรอง
• เรากำลังตรวจสอบและคัดสรรข้อมูลทางการแพทย์อย่างละเอียด เพื่อช่วยให้คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการทางการแพทย์ วิธีการรักษา หรือโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพที่เหมาะสมที่สุดได้
• จัดเตรียมการเดินทาง ที่พัก การคมนาคมขนส่ง บริการดูแลสุขภาพ และบริการสนับสนุนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางเพื่อรับบริการทางการแพทย์หรือสุขภาพของคุณ
• ให้บริการสนับสนุนลูกค้าและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับบริการด้านการดูแลสุขภาพของลูกค้า

เฮลท์ไฟลท์จะจัดการข้อมูลทางการแพทย์ด้วยความลับขั้นสูงสุด และจะไม่แบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวข้อง พันธมิตรผู้ให้บริการ หรือบุคคลอื่น ๆ ที่ได้รับอนุญาต เว้นแต่ในกรณีที่จำเป็นเพื่อการให้บริการตามที่คุณร้องขอ เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย หรือเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณตามที่กฎหมายกำหนดไว้

4 ความปลอดภัย

เฮลท์ไฟลท์มุ่งมั่นที่จะปกป้องความปลอดภัยและความลับของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เรามีการดำเนินการตามมาตรการปกป้องทางกายภาพ ทางเทคนิค และทางบริหารจัดการที่เหมาะสม ซึ่งออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึง การเปิดเผย การเปลี่ยนแปลง การนำไปใช้ในทางที่ผิด หรือการทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต

มาตรการด้านความปลอดภัยของเรา มีดังต่อไปนี้ (และอาจมีมาตรการอื่น ๆ เพิ่มเติม):

การเข้ารหัสข้อมูลด้วย SSL: เว็บไซต์ของเราใช้ระบบการเข้ารหัสข้อมูลแบบ Secure Sockets Layer (SSL) เพื่อช่วยปกป้องข้อมูลที่มีการรับส่งระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของเรา

การตรวจจับและการป้องกันมัลแวร์: เราใช้เครื่องมือรักษาความปลอดภัยและระบบเฝ้าระวังที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับ ป้องกัน และรับมือกับมัลแวร์ โค้ดที่เป็นอันตราย ความพยายามในการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงภัยคุกคามทางไซเบอร์อื่น ๆ

การควบคุมการเข้าถึง: การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกจำกัดไว้เฉพาะพนักงาน ผู้รับจ้าง และผู้ให้บริการที่ได้รับอำนาจ ซึ่งมีความจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวเพื่อปฏิบัติหน้าที่ และมีหน้าที่ในการรักษาความลับ

สภาพแวดล้อมการโฮสต์ที่ปลอดภัย: เว็บไซต์และระบบที่เกี่ยวข้องของเราได้รับการโฮสต์อยู่บนสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัย พร้อมด้วยมาตรการป้องกันทางเทคนิคและทางกายภาพที่เหมาะสม

การตรวจสอบและบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ: บริษัทของเราทบทวนและอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง รวมถึงเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม (Best Practices)

5 การเปิดเผยข้อมูล

เฮลท์ไฟลท์อาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลทางการแพทย์ และเอกสารประกอบร่วมกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ โรงพยาบาล คลินิก ห้องปฏิบัติการ (แล็บ) บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการที่พัก ผู้ให้บริการขนส่ง ผู้ดูแล พันธมิตรบริการอำนวยความสะดวก (Concierge) ผู้ให้บริการด้านวีซ่าและตรวจคนเข้าเมือง หน่วยงานภาครัฐ และผู้ให้บริการภายนอก (Third-party) รายอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้ เมื่อมีความจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่ออำนวยความสะดวก ประสานงาน และส่งมอบบริการตามที่คุณร้องขอ

การแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวอาจมีความจำเป็น โดยรวมถึงวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• การจองนัดหมายแพทย์ การปรึกษา การรักษา และบริการด้านเวลเนส (สุขภาพและสุขภาวะ)
• การได้รับความเห็นทางการแพทย์, แผนการรักษา, การประเมินค่าใช้จ่าย หรือบริการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ
• จัดหาที่พัก, ยานพาหนะ, บริการรับส่งสนามบิน, ผู้ดูแล (ผู้ช่วยดูแล), และบริการอำนวยความสะดวก(concierge)
• การดำเนินการเกี่ยวกับคำร้องขอวีซ่า, เอกสารการเดินทาง, และข้อกำหนดทางราชการ
• อำนวยความสะดวกในกระบวนการตรวจสอบการประกันภัย, การสนับสนุนการเคลมประกัน, การออกใบแจ้งหนี้, การประมวลผลการชำระเงิน หรือกระบวนการคืนเงิน
• Complying with applicable legal, regulatory, healthcare, immigration, or governmental requirements.

เฮลท์ไฟลท์ (HealthFlight) จะแบ่งปันข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เท่านั้น และจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลภายนอกที่ได้รับข้อมูลนี้จะจัดการกับข้อมูลดังกล่าวโดยสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับที่บังคับใช้

6 ติดต่อเรา

หากท่านต้องการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว สามารถติดต่อเราได้ตามอีเมลด้านล่าง