プライバシーポリシー

1 収集する情報

弊社のウェブサイトには、お問い合わせ、お見積り、ご予約、およびお問い合わせフォームが設けられており、これらを通じて、お名前、電話番号、メールアドレス、医療旅行に関するご要望、サービスの希望など、個人情報を提供いただくことがあります。これらの情報をもとに、当社はお客様のお問い合わせへの対応、医療関連サービスの調整、お見積りの提示、予約の手配、およびご来訪前・ご来訪中・ご来訪後のサポートを提供いたします。

ヘルスフライトは、お客様がご依頼されたサービスに関連する正当な事業目的（医療ツーリズムの手配、医療ケアの調整、宿泊施設の手配、送迎サービス、ビザ取得のサポート、ウェルネスプログラム、コンシェルジュサービス、およびカスタマーサポートなど）に限り、個人情報を収集・利用いたします。

弊社のウェブサイトを通じてご提供いただいた情報に加え、弊社の担当者が、医療サービスの手配、医療提供者との連絡、渡航手配のサポート、およびタイでの医療・健康管理のサポートを行うために必要な追加情報をお伺いする場合がございます。

弊社がご提供をお願いする場合のある情報は、以下を含みますが、これらに限定されません：

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 居住国
• 国籍
• 生年月日または年齢
• 性別
• 住所
• 緊急連絡先情報
• パスポート番号
• パスポートページのコピー、スキャン画像、または写真
• ビザ情報および関連書類
• 旅行日程および旅程の詳細
• フライト情報
• 宿泊施設の希望
• 交通手段に関する要件
• 依頼されたサービスに関連する病歴
• 医療報告書、検査結果、診断画像、処方箋、およびその他の医療関連書類
• 現在の健康状態、治療、アレルギー、食事制限、または特別な支援要件に関する情報
• 健康保険情報（該当する場合）
• 支払いまたは返金の処理に必要な支払い詳細、請求先情報、および銀行口座情報
• 医療提供者、宿泊施設、交通手段、またはウェルネスサービスに関する希望
• 同行する家族、介護者、同伴者、または代理人に関する情報（氏名、年齢、パスポート詳細、および関連する旅行や医療上の要件を含む）

弊社は、お客様がご依頼されたサービスを提供し、また、医療提供者、ホテル、交通機関、政府機関、保険会社、およびご依頼されたサービスの提供に関与するその他のサービスパートナーとの連絡を円滑に行うために、合理的に必要な情報のみを収集いたします。

2 利用目的

弊社が収集する情報は、お客様、医療従事者、サービスパートナー、およびその他の関係者と連絡を取り合うため、ならびにお客様からご依頼いただいたサービスの調整および提供のために使用されます。当社は、お客様の情報を、以下を含む（ただしこれらに限定されない）目的で使用します：

• お問い合わせ、お見積り依頼、サービスのお申し込みへの対応。
• 診察の予約、相談、治療、健康診断、ウェルネスプログラム、および関連する医療サービスの調整を行います。
• クライアントと医療従事者、病院、診療所、検査機関、保険会社、およびその他の認定サービスプロバイダーとの間のコミュニケーションを円滑にすること。
• 医療連携に必要な医療報告書、健康記録、および関連書類の確認と処理。
• 宿泊施設の手配、交通手段の手配、空港送迎、介護サービス、コンシェルジュサービス、その他旅行に関連するサポートを提供します。
• ビザ関連の手続き、医療旅行に必要な書類、および行政上の要件に関するサポートを提供しています。
• 提供されるサービスに関連する支払い、請求、返金、およびその他の金融取引の処理を行います。
• お客様の来院や治療の過程の前、最中、そしてその後を通じて、カスタマーサポートを提供します。
• サービスの最新情報、予約確認、旅行日程、重要なお知らせ、その他の業務関連の連絡をお送りします。
• 弊社のウェブサイト、サービス、顧客体験、および社内業務の改善。
• 適用される法令、規制、契約、および医療関連の義務を遵守すること。
• お客様、従業員、パートナー、および事業運営の安全、セキュリティ、権利、および正当な利益を保護すること。

適用される法律で認められている場合、および必要な場合はお客様の同意を得た上で、ニュースレター、サービスに関するお知らせ、販促資料、健康・ウェルネスに関する情報、または当社のサービスに関する最新情報をお送りする場合があります。マーケティング関連の通信の受信は、いつでも停止することができます。

3 医療情報について

お客様またはお客様の正式な代理人から提供された、医療報告書、診断結果、治療記録、病歴、処方箋、アレルギー情報、およびその他の医療関連情報を含む医療情報を収集・処理する場合があります。

このような情報は、お客様がご依頼された医療、ウェルネス、医療観光、および関連する支援サービスを円滑に提供し、調整することを唯一の目的として収集・利用されます。これには以下が含まれる場合があります：

• 診察の予約、相談、治療、および医療処置の調整。
• 病院、診療所、医師、検査機関、医療提供者、保険会社、およびその他の認定サービスパートナーとのコミュニケーションを円滑にします。
• 適切な医療提供者、治療法、または健康増進プログラムを見つける手助けとなるよう、医療情報を精査しています。
• 医療や健康増進に関わる旅の手配、宿泊、交通手段、介護サービス、およびその他のサポートサービスを手配いたします。
• お客様のヘルスケアサービスに関するカスタマーサポートの提供およびお問い合わせへの対応を行います。

ヘルスフライトは、医療情報を機密情報として取り扱います。当該情報は、お客様がご依頼されたサービスの提供、法的義務の遵守、または適用法令で要求される場合にお客様の同意を得た場合に限り、関連する医療提供者、サービスパートナー、またはその他の権限を有する当事者と共有いたします。

4 セキュリティ

ヘルスフライトは、お客様の個人情報のセキュリティと機密性の保護に全力を尽くしています。当社は、個人データが不正アクセス、開示、改ざん、悪用、または破壊から保護されるよう、合理的な管理上、技術上、および組織上の安全対策を講じています。

弊社のセキュリティ対策には、以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません：

SSL暗号化： 当ウェブサイトでは、お客様のブラウザと当社のサーバー間で送信される情報を保護するために、Secure Sockets Layer（SSL）暗号化を採用しています。

コンテンツ配信ネットワーク（CDN）による保護： 弊社は、ウェブサイトのパフォーマンス、信頼性、およびセキュリティを向上させるため、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）サービスを利用しています。これには、特定の悪意のあるトラフィックや分散型サービス拒否（DDoS）攻撃に対する保護も含まれます。

マルウェアの検知と防御： 弊社は、マルウェア、悪意のあるコード、不正アクセス試行、およびその他のサイバーセキュリティ上の脅威を検知、防止、および対応するために設計されたセキュリティツールや監視システムを採用しています。

アクセス制御： 個人情報へのアクセスは、職務を遂行するために当該情報へのアクセスが必要であり、かつ守秘義務を負う、権限を与えられた従業員、契約業者、およびサービスプロバイダーに限定されています。

安全なホスティング環境： 弊社のウェブサイトおよび関連システムは、適切な技術的および物理的なセキュリティ対策が施された安全な環境でホスティングされています。

定期的な監視とメンテナンス： 弊社は、変化し続けるセキュリティリスクや業界のベストプラクティスに対応するため、セキュリティ対策を定期的に見直し、更新しています。

5 情報共有

ヘルスフライトは、お客様からご依頼いただいたサービスの円滑な実施、調整、提供のために合理的に必要と判断される場合、個人情報、医療情報、および関連書類を、医療提供者、病院、診療所、検査機関、保険会社、宿泊施設、輸送業者、介護者、コンシェルジュサービス提携先、ビザ・入国管理サービス提供者、政府機関、およびその他の信頼できる第三者サービス提供者と共有する場合があります。

このような情報の共有は以下の目的などを含め、必要となる場合があります：

• 診察の予約、相談、治療、ウェルネスサービスの予約。
• 医療上の意見、治療計画、費用見積もり、または医療関連サービスの取得。
• 宿泊施設、交通手段、空港送迎、介護サポート、コンシェルジュサービスの手配。
• ビザ関連の申請、渡航書類、および行政上の要件の処理。
• 保険の確認、保険金請求のサポート、請求、支払い処理、または返金の円滑化。
• 適用される法律、規制、医療、入国管理、または政府の要件を遵守すること。

ヘルスフライトは、当該の特定の目的に合理的に必要な情報のみを共有し、当該情報を受け取る第三者が、適用されるプライバシーおよび機密保持の要件に従ってその情報を扱うよう、合理的な措置を講じます。

6 お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問がある場合は、下記までお問い合わせください：